联系我们：麻将胡了官方支持中心
无论你是遇到游戏下载问题、账号安全疑问，还是希望寻求商务合作，我们都为你提供了多种便捷的沟通渠道。我们承诺在收到消息后的 1 个工作小时内给予初步响应（工作时间段内），紧急问题响应时间不超过 30 分钟。
为了帮助你更快地解决问题，我们建议在联系前先查阅页面底部的"常见问题与快速解答"板块，或许你的疑问已经在那边有了标准答案。
官方联系方式一览
我们提供了以下 5 种官方认证的联系渠道。请务必通过官方渠道沟通，切勿轻信搜索引擎广告中的"客服电话"，以防上当受骗。
📞 客服热线
中国大陆：400-120-8888（工作时间：每日 9:00 - 21:00）
海外用户：+86 21-5466-8888（北京时间 9:00 - 18:00）
注意：热线仅用于账号安全与充值问题咨询，不提供游戏攻略指导。
💬 在线客服系统
游戏内点击"设置-帮助-在线客服"即可发起实时对话。
网页端：访问官网首页右下角"浮窗客服"图标。
在线客服支持发送截图与录屏文件，单次传输上限为 50MB。
🏢 公司注册地址
上海市浦东新区张江高科技园区博云路 2 号浦软大厦 8 楼（仅接受法务函件，不接待来访）。
用户来访接待点：上海市徐汇区漕溪北路 88 号圣爱大厦 1205 室（需提前 3 个工作日邮件预约）。
📱 社交媒体矩阵
微信公众号：麻将胡了官方
官方微博：@麻将胡了-PG
抖音号：PG_Mahjong（每日 18:00 直播高分段对局）
Discord 海外社群：discord.gg/pgmahjong（需科学上网访问）
工作时间与服务承诺
我们的客户成功团队实行 7×12 小时工作制（每日 9:00 - 21:00），覆盖中国大陆主要时区。针对海外用户，我们提供 7×24 小时的邮件自动应答与紧急事务响应机制。
具体服务响应标准如下：
- 账号被盗/冻结： 绿色通道处理，平均 15 分钟内解决。
- 充值未到账： 需提供支付订单截图，平均 2 小时内原路退回或补发。
- 游戏内 Bug 反馈： 将在 24 小时内确认是否为已知问题，并给予补偿方案。
- 建议与投诉： 将在 5 个工作日内以邮件形式回复处理结果。
我们设立了严格的"首问负责制"。无论你通过哪个渠道首次发起咨询，该客服人员将全程跟进你的问题直至闭环，避免出现"踢皮球"现象。
各部门业务联系指引
为了加快问题处理速度，请根据你的具体需求选择对应的联系部门。错误分类的工单可能会增加 1-2 天的流转时间。
| 业务类型 | 负责部门 | 推荐联系渠道 | 所需准备材料 |
|---|---|---|---|
| 游戏下载失败/安装报错 | 技术支持部 | 在线客服 / 400 热线 | 设备型号、系统版本、错误截图 |
| 充值不到账/退款申请 | 支付结算部 | 邮箱 support | 订单号、支付渠道流水号、充值时间 |
| 账号被盗/封禁申诉 | 账号安全部 | 邮箱 security | 注册手机号、历史登录设备信息 |
| 公会入驻/私服服务器租用 | 商务合作部 | 邮箱 biz | 公会规模、预计同时在线人数 |
| 电竞比赛报名 | 赛事运营部 | 游戏内邮件联系"赛事专员" | 队伍成员名单、段位截图 |
| 媒体采访/内容联动 | 市场公关部 | 邮箱 biz（注明"媒体合作"） | 媒体名称、采访提纲 |
常见问题与快速解答（联系前必读）
Q1：我忘记了我的账号绑定的手机号，如何找回？
请通过注册邮箱发送标题为"账号找回申请"的邮件至 [email protected]，并在邮件正文中附上你的历史充值订单截图或游戏内 ID 截图。验证通过后，我们会在 3 个工作日内为你解绑旧手机号。
Q2：如何申请成为游戏主播或内容创作者？
我们设有"麻将胡了创作者扶持计划"。请准备你的过往直播/视频数据截图（如平均观看人数、粉丝数），发送至 [email protected]，邮件标题请注明"主播入驻申请"。目前该计划对全平台粉丝量超过 1 万的创作者开放。
Q3：如果我在游戏内遇到其他玩家辱骂或作弊，如何举报？
最快捷的方式是在对局结算界面点击"举报"按钮，系统会自动抓取最近 3 分钟的对局录像。你也可以通过在线客服提交举报，但请务必提供具体的对局时间与房间号，否则无法追溯。
Q4：公司是否接受线下拜访？
我们暂时不开放办公区参观。但每月最后一个周五下午 14:00-17:00 为用户开放日，地点在徐汇区漕溪北路接待点。需要提前 5 个工作日通过邮件预约，每次开放日限额 10 人。